Als erkend leerbedrijf is het ook mogelijk om bij Technofarm stage te lopen. Zo is Houssam recent begonnen met zijn eindstage bij onze helpdesk. Houssam is 19 jaar en zit in het laatste jaar van zijn opleiding Expert IT System & Devices. Inmiddels loopt Houssam al een maand stage bij Technofarm, tijd dus om hem beter te leren kennen!
Gezellige collega’s
Houssam woont in Alphen aan den Rijn en in zijn vrije tijd voetbalt hij graag. Toen hij op zoek ging naar een stage, kwam hij al snel bij Technofarm terecht. Houssam vertelt: “Mijn praktijkleider tipte mij over Technofarm en toen ik langskwam voor een kennismaking voelde het direct goed. Ook de eerste indruk van de werknemers was goed, dus heb ik mijn keuze gemaakt.” Ook nu Houssam een aantal weken mee loopt binnen het bedrijf is hij nog steeds enthousiast: “De collega’s zijn erg aardig en heel behulpzaam. Ze leggen me alles goed uit en ik kan altijd bij ze terecht als ik vragen heb”.
Stage op de helpdesk
Op de helpdeskafdeling loopt Houssam mee met Ronald op de eerstelijnshelpdesk. Hij vertelt: “De eerste week kreeg ik vooral veel uitleg en begon het nog best rustig, maar inmiddels neem ik eigenlijk alle telefoontjes op.” In het begin was dit wel even nieuw, maar inmiddels is Houssam helemaal gewend: “De eerste paar keren had ik best even moeite om direct de klant te herkennen en het probleem in kaart te brengen, maar nu weet ik goed wat ik moet doen. Veel dingen kan ik al zelfstandig oplossen en anders verbind ik de klant door of maak ik een ticket aan.”
Theorie in de praktijk brengen
Houssam is vooral blij dat hij zijn kennis direct in de praktijk kan brengen. “Op mijn opleiding leer ik vooral de theorie over Microsoft365, omgaan met klanten en systeemnetwerken. Deze kennis kan ik nu eindelijk in de praktijk kan brengen. Zo ervaar ik nu hoe je kan reageren op klanten die wat ongeduldig zijn of waarbij een probleem al langer speelt. Door rustig te blijven en goed het probleem in kaart te brengen probeer ik de klant zo goed mogelijk te helpen.” Ook geeft Houssam aan dat het fijn is om een team met experts te hebben die hij altijd in kan schakelen als hij er zelf niet uitkomt.
Toekomstplannen
Houssam heeft ook genoeg ambities voor de toekomst. Zo hoopt hij met de praktijkervaring die hij nu op doet, later zijn eigen bedrijf te kunnen starten. “Uiteindelijk wil ik voor mezelf iets gaan beginnen. Maar eerst wil ik natuurlijk heel veel ervaring op doen zodat ik weet hoe bedrijven werken en waar ik op moet letten. Eerst wil ik wat ervaring opdoen bij de servicedesk en later als systeembeheerder”. Wat hij precies wil gaan doen met zijn bedrijf staat nog niet helemaal vast. Zo vertelt Houssam: “Ik vind de security van netwerken en systemen heel interessant, maar het zou ook meer in de richting van systeembeheer kunnen gaan.”
De komende maanden hoopt Houssam nog veel meer te leren bij Technofarm en zijn opleiding succesvol af te ronden. Ondertussen kan hij de tijd gebruiken om na te denken over zijn toekomstplannen. De komende tijd kan je de enthousiaste Houssam dus vaak aan de telefoon krijgen. Met zijn behulpzaamheid zal hij jouw problemen snel kunnen verhelpen!
